نعم، أنت بحاجة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي، لكن عليك استخدامه بشكل استراتيجي
لقد حضرت العديد من مؤتمرات الذكاء الاصطناعي والفعاليات التدريبية على مدار السنوات القليلة الماضية. لقد رأيت أشخاصًا يقومون بأعمال مبتكرة، ولكنني رأيت أيضًا الكثير منهم يديرون عجلاتهم.
بعد العمل العملي على أتمتة الذكاء الاصطناعي عبر العديد من الشركات، قمت بالأمرين معًا. لذلك أريد أن أشارككم ما تعلمته لمساعدتك على تجنب إضاعة الوقت والطاقة والمال – وبدلاً من ذلك استخدم الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي لزيادة الإيرادات وتقليل النفقات.
العديد من مشاريع الذكاء الاصطناعي لا تخلق قيمة حقيقية أبدًا
في أغلب الأحيان، أرى رواد الأعمال يعيدون اختراع العجلة باستخدام الذكاء الاصطناعي. لم أتمكن من حساب عدد الأشخاص الذين رأيتهم يتفاخرون باستخدام الذكاء الاصطناعي لبناء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جديد في حين أن المئات من المنصات القوية موجودة بالفعل. ليس من المنطقي إنشاء نظام جديد لإدارة علاقات العملاء (CRM) عندما توفر الأنظمة الأساسية الحالية بالفعل كل الميزات التي تحتاجها تقريبًا – ولديها فرق تطوير كاملة تعمل على تحديثها وتشغيلها بسلاسة.
وينطبق الشيء نفسه على التطبيقات والبرامج التي تعد مجرد نسخ للأدوات الموجودة. لقد ارتكبت هذا الخطأ بنفسي، ولكن الحقيقة هي أنه لا أحد يحتاج إلى إصدار آخر من نفس الأداة الموجودة بالفعل أكثر من مائة مرة.
الآن، هناك بعض الحالات النادرة التي يكون فيها إنشاء تطبيق أو منصة برمجية أمرًا منطقيًا – خاصة عندما يمكنك تشغيله بسرعة وتقديم نهج خاص. يمكن أن يتضمن ذلك صيغة أو خوارزمية فريدة، أو عملية محددة، أو الوصول إلى بيانات حصرية. وبعبارة أخرى، يجب أن يكون ذلك أمرًا أساسيًا لكيفية قيامك بأعمالك.
وإلا فإنك تخاطر بإنفاق الوقت والمال على التكنولوجيا التي لا تؤدي إلى تحسين الأعمال بشكل ملموس.
الذكاء الاصطناعي الاستراتيجي هو الميزة التنافسية الحقيقية
الشركات التي تشهد أقوى النتائج من الذكاء الاصطناعي تستخدمه لحل المشكلات التشغيلية القابلة للقياس.
والمفتاح هو تطبيقه بطرق تعمل على تحسين الإيرادات والإنتاجية بشكل مباشر.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي زيادة الإيرادات بشكل مباشر
على سبيل المثال، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء قائمة عملاء محتملين مستهدفة للغاية وأتمتة عملية التواصل لنقل العملاء المحتملين إلى مسار التسويق الخاص بك. يمكنك أيضًا المضي قدمًا باستخدام الذكاء الاصطناعي لجزء من عملية البيع أو كلها. تقوم العديد من الشركات بذلك بالفعل وتولد عملاء محتملين جدد ومستهدفين على الطيار الآلي كل يوم.
تعد هذه طريقة فعالة للغاية وقابلة للتطوير لزيادة الإيرادات بجزء صغير من تكلفة توظيف الأشخاص للقيام بهذا العمل. هناك تحذير واحد: يجب أن تكون متأكدًا من قدرة شركتك على التعامل مع الزيادة في الأعمال. في حين أن هذا يخلق فرصة للتوسع، فإنه يعني أيضًا أن المزيد من الأشخاص سيتأثرون إذا أسقطت الكرة – وقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعتك بسرعة.
ولا يزال التنفيذ يتطلب الإشراف والاختبار والانضباط التشغيلي. يمكن للذكاء الاصطناعي الذي يتم تنفيذه بشكل سيئ أن يخلق العديد من المشاكل بقدر ما يحلها.
يمكن للذكاء الاصطناعي تقليل الوقت والتكاليف التشغيلية
هناك طريقة أخرى تتمثل في استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع عبء العمل بكفاءة أكبر، مما يقلل الوقت والتكاليف. إحدى الطرق التي استخدمتها هي تحليل ظروف السوق بسرعة حتى أتمكن من اتخاذ قرارات تسعير أكثر دقة عند شراء وبيع العقارات.
هذا هو المكان الذي يتألق فيه الذكاء الاصطناعي حقًا. ويمكنه تجميع وتحليل وإنشاء رؤى من مجموعات البيانات الكبيرة بشكل أسرع بكثير مما يمكن لأي شخص القيام به يدويًا، في حين يبرز الأنماط والفرص التي قد يتم تفويتها.
يساعدني استخدام الذكاء الاصطناعي بهذه الطريقة في تحديد الصفقات الأكثر منطقية وتقديم عروض دقيقة بشكل أسرع من المنافسين، وهو ما يمكن أن يشكل الفارق بين الفوز بالصفقة وخسارتها.
سير عمل بسيط للذكاء الاصطناعي يوفر ساعات
أسلوب ذكي آخر رأيته جاء من شركة العلاقات العامة التي أعمل معها. يستخدمون الذكاء الاصطناعي لمراقبة تقويمات المقابلات الإعلامية لعملائهم، وبمجرد الانتهاء من المقابلة، يعثر النظام تلقائيًا على تسجيل Zoom، ويرسله للنسخ، ويضع في قائمة الانتظار رسالة بريد إلكتروني تحتوي على الفيديو والنص إلى الصحفي.
وهذا يوفر للشركة ما يقرب من 30 دقيقة لكل مقابلة ويقدم كل شيء في غضون دقائق، بدلاً من انتظار الموظف للتعامل معه. وبعيدًا عن توفير الوقت والتكلفة، فهو أيضًا يجعل الدعاية أكثر قيمة للصحفيين من خلال جعل عملهم أسرع وأسهل.
طرق أخرى عالية التأثير لاستخدام الذكاء الاصطناعي
هناك العديد من الطرق الإستراتيجية الأخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الإيرادات والإنتاجية بشكل ملموس. بعض الطرق التي ساعدت بها رواد الأعمال على القيام بذلك تشمل:
مساعدو الهاتف الافتراضي الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أدوات ذكية لمواقع الويب/مساعدي الدردشة تم تدريبهم خصيصًا على أعمالك.
حجز موعد.
استعادة المكالمات الفائتة.
تطبيقات أخرى تعمل على تحسين وقت الاستجابة وتجربة العملاء.
لا يكون الذكاء الاصطناعي فعالاً إلا عند استخدامه بشكل استراتيجي
إحدى أكبر الفرص التي أراها الآن هي مساعدة شركات الخدمات على التوقف عن خسارة الإيرادات بسبب الفرص الضائعة.
لا تحتاج معظم الشركات الصغيرة إلى منصة أخرى معقدة أو تطبيق مخصص للذكاء الاصطناعي. ما يحتاجون إليه هو نظام يستجيب بشكل أسرع مما يمكنهم فعله يدويًا. قد يكون ذلك مساعد هاتف يعمل بالذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات وحجز المواعيد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو مساعد موقع ويب مدرب على الأعمال التجارية يمكنه الإجابة على الأسئلة والتقاط العملاء المحتملين على الفور. عند استخدامه بشكل استراتيجي، يصبح الذكاء الاصطناعي أقل اهتمامًا باستبدال الأشخاص وأكثر اهتمامًا بالتأكد من توقف الفرص عن الانزلاق من خلال الشقوق.
من المرجح أن تتفوق الشركات التي تطبق الذكاء الاصطناعي بشكل فعال على المنافسين الأبطأ في تحسين الكفاءة التشغيلية وأوقات الاستجابة.
عادةً ما تكون تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأكثر فعالية هي الأقل بهرجة. إنها تحل مشكلات تشغيلية محددة: تقليل المكالمات الفائتة، أو تحسين أوقات الاستجابة، أو تسريع التحليل، أو تأهيل العملاء المتوقعين بشكل أسرع، أو التخلص من العمل الإداري المتكرر.
إذا لم يعمل نظام الذكاء الاصطناعي على تحسين الإيرادات أو الكفاءة أو تجربة العملاء أو اتخاذ القرار بشكل ملموس، فمن المفيد التساؤل عما إذا كان يجب أن يكون موجودًا على الإطلاق.
إن استخدام الذكاء الاصطناعي بهذه الطريقة يخلق فرصة كبيرة للمضي قدمًا والتفوق على المنافسين الأبطأ حركة.
لذا فإن السؤال الوحيد هو: هل ستستثمر الوقت لاستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي؟
إرسال التعليق