توقف عن محاولة استبدال الأشخاص بالذكاء الاصطناعي

أكبر خطأ في تحديد المواقع في تسويق الذكاء الاصطناعي هو بيع منتجك كبديل للأشخاص. إنه يجذب الانتباه الآن، لكنه يكلفك الثقة لاحقًا.

تنبيه: هذه المذكرة تمثل انحرافًا طفيفًا عن الموضوعات المعتادة التي أكتب عنها بانتظام. لكنها مهمة.

في هذه المذكرة: 

لماذا يبدو “التمركز البديل” جيدًا على المدى القصير ويضعف علامتك التجارية على المدى الطويل.

البيانات التي تظهر أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل الأشخاص في الواقع.

كيفية تحسين وضع الذكاء الاصطناعي.

عرض المحتوى المضمن

إن الخطيئة الأساسية لتحديد المواقع في عصر الذكاء الاصطناعي هي الاستبدال. أنا أسميها “تحديد المواقع البديلة”. على المدى القصير، إنه لذيذ. على المدى الطويل، فإنه يزرع تجاويف في إدراكك.

في شهر يناير، توقع داريو أمودي، الرئيس التنفيذي لشركة Anthropic، أن تختفي وظائف هندسة البرمجيات خلال الأشهر الستة إلى الاثني عشر التالية. يصل الطلب على مهندسي البرمجيات إلى آفاق جديدة اليوم.

“أعتقد أننا قد نكون على بعد 6 إلى 12 شهرًا من الوقت الذي يقوم فيه النموذج بمعظم المهام، وربما كل ما يفعله SWEs ينتهي إلى النهاية.” 

في سبتمبر 2025، توقع سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، أن وظائف دعم العملاء ستختفي. وبعد أن قال ذلك مباشرة تقريبًا، بدأ التوظيف في خدمة العملاء يفوق سوق العمل الأوسع.

“أنا واثق من أن الكثير من دعم العملاء الحالي الذي يحدث عبر الهاتف أو الكمبيوتر، سيفقد هؤلاء الأشخاص وظائفهم، وسيكون من الأفضل القيام بذلك عن طريق الذكاء الاصطناعي.” 

تستخدم شركات الذكاء الاصطناعي الخوف كأداة تسويقية. وعلى وجه التحديد، الخوف من الاستبدال. لقد حصلوا علي أيضًا. لقد كنت قلقًا للغاية بشأن مستقبلي عندما حظيت لعبة Opus 4.5 بشعبية كبيرة. 

ومع ذلك، طالما أنني أرى أنه حتى Anthropic تقوم بتوظيف مؤلفي الإعلانات ومُحسني محركات البحث، فإنني أنام بشكل أفضل.

كانت الأوقات غير مؤكدة قبل ظهور الذكاء الاصطناعي (سأوفر لك حديث TED عن الأوقات غير المسبوقة). الخوف يبيع. يعد الاستفادة من استجابتنا الأولية للقتال أو الطيران طريقة أكيدة لجذب الانتباه. وتعمل عمليات تسريح العمال كعامل مزدوج في هذه البيئة: فهي تجعل الشركات ذات الأداء الضعيف أو التي توظف أكثر من اللازم تبدو جيدة (“انظر، لم نعد بحاجة إلى هذا العدد الكبير من الأشخاص لأننا مبتكرون للغاية!”) وتغذي سرد ​​تحديد المواقع البديلة.

لكن الحقائق تظهر أن عمليات تسريح العمال الأخيرة أقرب إلى الغسيل بالذكاء الاصطناعي من التنظيف الربيعي بالذكاء الاصطناعي:

أضافت ولاية نيويورك خيارًا للشركات للإشارة إلى وقت تسريح الموظفين بسبب الذكاء الاصطناعي (الابتكار التكنولوجي أو الأتمتة). في شهر مارس من هذا العام، قامت أكثر من 160 شركة بتسريح جماعي لحوالي 28300 عامل. ولا حتى أحد اختار الذكاء الاصطناعي كسبب. وتشمل هذه القائمة أمازون وجولدمان ساكس.

نظر الباحثون في جامعة ييل إلى مسح CPS، وهو مسح حكومي يتتبع التوظيف في جميع أنحاء الولايات المتحدة، على مدار الـ 33 شهرًا الماضية، ولم يجدوا أي دليل على إزاحة الوظائف بسبب الذكاء الاصطناعي. تبدو الطريقة التي يعمل بها تأثير الذكاء الاصطناعي مشابهة جدًا لكيفية تغيير عمل أجهزة الكمبيوتر والإنترنت. 

القسط هو 150 دولارًا سنويًا. وهذا أقل من إعلان واحد للذكاء الاصطناعي. تتضمن مكتبة موارد مذكرة النمو أصول إعادة صياغة الموضع في هذه المذكرة… وبقية عمليات التدقيق، ومسارات العمل، والمجموعات المصممة لعصر رؤية الذكاء الاصطناعي.

“توقف عن محاولة تحقيق الاستبدال. فهذا لن يحدث.”
– ريجينا جورج من يعني البنات في أكوان متعددة بديلة

الذكاء الاصطناعي ليس هناك… حتى الآن.

الذكاء الاصطناعي في شكله الحالي ينطوي على مفارقة كبيرة: يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام ببعض الأشياء بشكل أفضل من البشر وأشياء أخرى ليس حتى على مستوى الشمبانزي. 

وتسمى هذه الظاهرة الحدود الخشنة. يعتمد ذلك على ورقة بحثية أجراها باحثون من BCG وHarvard تجربة عشوائية محكومة لـ 758 من العاملين في مجال المعرفة، ووجدوا أنك تحصل على أقصى استفادة (12.2% مهام أكثر، 25.1% أسرع) من الذكاء الاصطناعي إذا كنت تعرف ما هو جيد وما هو سيئ فيه. 

ولهذا السبب فإن بعض الناس لا يتحمسون للذكاء الاصطناعي، والبعض الآخر يعتبره بمثابة خلاص جديد.

“في الوقت الحالي، لا تظهر مقاييس التعرض والأتمتة والزيادة أي علامة على ارتباطها بالتغيرات في التوظيف أو البطالة”. 
– من “تقييم تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل: الوضع الحالي”، جيمبل وآخرون.

توصلت مايكروسوفت إلى نفس النتيجة. في تقريرها السنوي لمؤشر اتجاه العمل لعام 2026، وجدت شركة Windows الأم أن ما يقرب من 16% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي البالغ عددهم 20000 الذين شملهم الاستطلاع هم “متخصصون في الحدود” أو مستخدمي الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا في مجموعة البحث والذين يستخدمون وكلاء لأنظمة سير العمل متعددة الخطوات. 

قال 80% من هؤلاء المهنيين المبتدئين إنهم ينتجون أعمالاً لم يكن بوسعهم إنجازها قبل عام مضى، مقارنة بـ 58% في جميع المجالات. إنهم لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي أكثر فحسب، بل يعرفون أيضًا الوضع الذي تتطلبه المهمة. لديهم القدرة على التنقل في الحدود الخشنة.

التسمية التوضيحية: أوضاع Microsoft الأربعة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل

على الرغم من بعض المكاسب التي يمكنك رؤيتها من الذكاء الاصطناعي، إلا أننا بعيدون كل البعد عن استبدال الأشخاص. 

هل تثق حقًا في أي سير عمل للذكاء الاصطناعي بما يكفي لتركه آليًا بالكامل دون أي صيانة أو ضمان الجودة؟ 

انظر إلى الشركة التي حاولت ذلك: تفاخر Klarna علنًا بأن الذكاء الاصطناعي الخاص بها قام بعمل 700 وكيل وقلص عدد الموظفين بنسبة 40% تقريبًا، ثم عكسوا ذلك وأعادوا توظيف البشر بعد أن اعترف الرئيس التنفيذي بأن خفض التكاليف أدى إلى “جودة أقل” وأن العملاء يريدون خيارًا بشريًا. 

ونتيجة لذلك، فإن اختيار التمركز البديل يعني أنك تكتسب اهتمامًا على المدى القصير ولكنك تضحي بالمصداقية على المدى الطويل. تدعو منظمة الإنسانية إلى وقفة عامة بشأن تطوير الذكاء الاصطناعي في الرابع من يونيو/حزيران وتطلق Fable 5 في التاسع من يونيو/حزيران. وفعلت OpenAI نفس الشيء: أخبر ألتمان مجلس الشيوخ الأمريكي في مايو/أيار 2023 أن الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى ترخيص وهيئة رقابة عالمية، ثم عارض القواعد الملزمة ومارس الضغوط ضد SB-1047 في كاليفورنيا والموافقة الفيدرالية الإلزامية قبل الإطلاق. الأقوال لا تتوافق مع الأفعال.

يمكن أن ينجح تحديد موضع البديل إذا كان العملاء (1) يريدون الاستبدال بالفعل و(2) إذا كانت التكنولوجيا موجودة. لا هذا صحيح.

لمعلوماتك: توفر مجموعة Adapting for AI-Based Search للمديرين قصة معتمدة ومدعومة بالبيانات لتقديمها إلى المديرين التنفيذيين الذين يستمرون في التساؤل عما تغير. يمكنك العثور عليه في مكتبة موارد المشتركين المميزين.

العداء

يعد خفض التكلفة حجة أقوى بكثير لاستخدام الذكاء الاصطناعي من نمو الإنتاجية لأنه يضرب الربح والخسارة على الفور. تظهر مكاسب الإنتاجية لاحقًا. إنهم يبنون ببطء داخل الشركة، وحتى بشكل أبطأ عبر الاقتصاد، وهو نفس التأخر الذي شهدناه مع أجهزة الكمبيوتر والإنترنت. 

ومع ذلك، نظرًا لأن تحديد موضع الاستبدال يتجاوز مجرد خفض التكاليف (إنه خفض عدد الأشخاص)، فإنك أيضًا تثير عداوة الأشخاص الذين تبيع لهم بشكل مباشر:

أثارت مذكرة Duolingo الأولى المتعلقة بالذكاء الاصطناعي “سيلًا من الرفض” على وسائل التواصل الاجتماعي/TikTok. قال الرئيس التنفيذي فون آهن إنه “لم يتوقع حجم ردود الفعل السلبية” وتراجع عن ذلك، وأعاد صياغة الذكاء الاصطناعي باعتباره “أداة للتسريع”، وليس بديلاً للمقاولين.

رفض حوالي 31% من الموظفين استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل، وغالبًا ما يرجع ذلك إلى الخوف من فقدان الوظيفة.

مركز بيو: 50% من البالغين في الولايات المتحدة مهتمون بالذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية أكثر من حماسهم له؛ 10٪ فقط أكثر حماسًا من القلق، مقارنة بـ 37٪ في عام 2021.

71% من الأمريكيين يخشون أن يتم استبدالهم بالذكاء الاصطناعي.

تظهر دراسة استقصائية أجريت على 1294 من العاملين في مجال المعرفة أن أولئك الذين يشعرون أن الهدف هو الاستبدال ينتجون المزيد من أعمال العمل ذات الجودة المنخفضة.

تظهر الاستطلاعات أن القيادة عادةً ما تكون متحمسة للذكاء الاصطناعي أكثر من الموظفين الذين يستخدمونه.

في أبريل، تفاخر المسؤولون التنفيذيون في أوبر بحرق ميزانيتهم ​​السنوية في أربعة أشهر فقط. واليوم، هذه مسؤولية ضخمة. تكلفة الرمز تتزايد على الرغم من كونها مدعومة بشكل كبير. ولكن سرعان ما ستصل إلى نقطة السعر التي تجعل الموظفين المبتدئين يبدون مثيرين للاهتمام مرة أخرى. 

قد تصبح الوظائف المبتدئة قريبًا أرخص من العملات الرمزية التي تحقق نفس المخرجات، ولا يتمتع الشباب بنفس الأمتعة وردود الفعل التي يتمتع بها الخبراء ذوو الخبرة.

ما هو البديل عن “الاستبدال”؟

بدلاً من محاولة استبدال الأشخاص، الحل هو وضع استخدامك للذكاء الاصطناعي على أنه تحسين. عكس التسويق القائم على الخوف هو الطموح والتمكين. 

يسير الذكاء الاصطناعي في الاتجاهين: يمكنك تقليل عدد الأشخاص أو زيادة الإنتاج بنفس العدد من الأشخاص. وتشير البيانات إلى أن مكاسب الإنتاجية تحقق عائدا على الاستثمار أعلى من الاستبدال.

في ورقة بحثية أعدها المكتب الوطني للبحوث الاقتصادية، سأل الباحثون 750 مديرًا تنفيذيًا عن تأثير الذكاء الاصطناعي على الإنتاجية وأسواق العمل. في حين أن الشركات الكبرى لديها مصلحة أكبر في استبدال تكلفة العمالة (الأشخاص)، فإن أعلى عائد على الاستثمار يأتي من زيادة الإنتاجية. 

المغزى من القصة؟ إن القيام بالمزيد بما لديك يعمل بشكل أفضل من طرد مؤلف الإعلانات Alex، لأن Alex فقط هو من يمكنه الحكم على النسخة الجيدة.

Premium: موقعك مهم أكثر من أي وقت مضى + مهارة كلود

لقد أصبح بناء المنتجات أسهل، لكن التوزيع لم يصبح كذلك. 

عندما ينفجر العرض، فإن الشيء النادر هو أن يتم اختيار المنتج فعليًا، ويكون تحديد الموقع (إلى جانب جودة المنتج) هو بالضبط الطريقة التي يتم بها اختيارك.

يحصل المشتركون المميزون على مهارة Claude التي تقوم بفحص الجودة في موضع المحتوى الخاص بك بحثًا عن أي أدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي داخل منتجك، مما يوفر إعادة صياغة عالية الجودة لفريقك لتجنب تحديد موضع الاستبدال. 

ظهرت هذه المقالة لأول مرة على موقع المؤلف وأعيد نشرها هنا بإذن.