كيفية جعل حملات الأداء الأفضل تركز على صافي العملاء الجدد

هناك باب فخ في انتظار العلامات التجارية DTC التي تستثمر في إعلانات Google مما يجعل لوحات المعلومات الخاصة بك تبدو مذهلة، ولكنها تدمر أرباحك وخسائرك تمامًا.

إنه خطر إعادة تدوير حركة المرور من ميتا.

بفضل التداخل بين البحث المدفوع وحركة المرور الاجتماعية المدفوعة، يعد تشغيل Google كقناة مستقلة أمرًا صعبًا للغاية إذا كنت لا تعرف كيفية إعداده. ترفض منصات الإعلانات مشاركة البيانات مع بعضها البعض، وتحب المطالبة بالفضل لنفس التحويل – حتى لو كانت هذه المبيعات ستحدث دون تأثير الإعلانات.

غالبًا ما تفتخر العلامات التجارية لـ DTC التي أتحدث إليها بإظهار أرقام عملائها الجدد: نمو شهري، واتجاه تصاعدي ثابت، ولوحة تحكم رائعة. ولكن عندما نتعمق في البيانات، نجد غالبًا أن جزءًا كبيرًا من هؤلاء العملاء “الجدد” هم:

التحويلات التي كان من الممكن أن تحدث بسبب جهود العلامة التجارية أو المحتوى.

العملاء الذين لا يتزايدون حقًا لأنهم يستهلكون الإعلانات على منصات متعددة.

نفس الأشخاص يقومون بالتسجيل باستخدام عناوين بريد إلكتروني متعددة.

يمكنك القول بأن هذه المبيعات المتداخلة لا تزال تعتبر إيرادات، وهي كذلك. ولكن عندما تنظر إلى هامش المساهمة من تلك المبيعات، فإنها تكلف أكثر بكثير مما ينبغي وتؤدي إلى تآكل الربح الفعلي.

بمعنى آخر، ستخسر المال عند تشغيل الإعلانات على كلا النظامين الأساسيين بدون حواجز الحماية.

لكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى التوقف أو قصر نفسك على قناة واحدة. بدلاً من ذلك، أنت بحاجة إلى نظام أفضل لقياس اكتساب العملاء الفعلي.

PSA -> لا تؤدي إزالة عمليات البحث عن العلامة التجارية من حملة PMAX إلى تغيير الجمهور الذي تستهدفه، حيث لا تزال حركة المرور دافئة (سواء كانت موجودة أو نقاط اتصال متعددة بالفعل) أنت تفكر في الأمر بشكل خاطئ شائع جدًا — Collin Schmelebeck (SchmelebeckPPC) 24 يوليو 2025

لماذا الاستثناءات الجديدة مهمة

إذا كنت تنفق خمسة أرقام أو أكثر على Meta أو TikTok أو AppLovin أو أي قناة أخرى في أعلى مسار التحويل، فستحتاج إلى تقليل التداخل مع القنوات الأخرى لجذب عملاء جدد فعليين.

إليك ما يبدو عليه الأمر:

يرى شخص ما إعلانك على فيسبوك أو Instagram.

يزورون موقعك ويتصفحونه ويغادرون دون الشراء.

وبعد فترة، يبحثون عن علامتك التجارية على Google أو يتم إعادة استهدافهم على YouTube.

تتقدم حملات الأداء الأفضل وتجذب التحويلات وتحقق عائد إنفاق إعلاني قويًا.

ربما تكون قد فزت بهذا الطلب على أي حال، ولكن الآن يريد كل من Google وMeta الحصول على رصيد مقابل ذلك.

أنت الآن تدفع لمنصتين أو أكثر لإعادة تدوير التحويل الذي ربما تكون قد كسبته باستخدام منصة واحدة فقط.

1/6 توقف عن تخمين ما يحفز نتائج الأداء الأفضل وابدأ في التحكم من خلال آخر تحديثاتنا. استبعاد جماهير الطرف الأول. احصل على رؤية لمواضع إعلاناتك. إنفاق المشروع مع تقارير الميزانية. تحليل التركيبة السكانية للجمهور. اعرف المزيد… pic.twitter.com/sfPplsEI7f— إعلانات Google (@GoogleAds) 26 مارس 2026

منذ إطلاق حملة الأداء الأفضل، لم يكن هناك الكثير مما يمكنك فعله حيال ذلك. لقد كان بمثابة صندوق أسود يلاحق تلقائيًا أكثر الزيارات التي يمكن العثور عليها: البحث عن العلامات التجارية، وزيارات الموقع، واشتراكات البريد الإلكتروني، والعملاء الحاليين.

فهو يتيح لك تقديم عروض أسعار أكبر للعملاء الجدد، ولكن لا يمكنك حقًا إيقاف الحملة من الوضع الافتراضي إلى الوضع السهل.

منذ فترة، بدأت Google في السماح لك باستبعاد الأشخاص الذين يبحثون عن علامتك التجارية على البحث والتسوق. لا تزال حملات الأداء الأفضل تستهدف الجماهير المفضلة عبر YouTube وGmail والشبكة الإعلانية.

لقد عالجت الجولة الأخيرة من التحديثات من Google هذه المشكلة أخيرًا. يمكنك الآن فرض حملة الأداء الأفضل على التركيز على صافي اكتساب العملاء الجدد من خلال مجموعة من استبعادات العلامات التجارية، واستبعادات الجمهور، وبيانات مطابقة العملاء. 

إن استبعادات جمهور الطرف الأول، التي تم الإعلان عنها في شهر مارس، هي الجزء الأخير الذي يجعل هذا ممكنًا (على الرغم من أنه ليس مضمونًا – فمطابقة قائمة العملاء ليست مثالية أبدًا).

انظر بالضبط كيف يفوز منافسوك.

اكتشف الكلمات الرئيسية، والإعلانات، والصفحات المقصودة، والاستراتيجيات التي تقود نجاح منافسيك في البحث المدفوع – وابحث عن فرصتك التالية للتفوق عليهم.

تحليل منافسيك

إطار عمل من أربع خطوات لصافي اكتساب العملاء الجدد

فيما يلي إطار عمل مكون من أربع خطوات نستخدمه في وكالتي لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى قدر من الزيادة.

من المحتمل أن Google PMax يحصل على الفضل في التحويلات التي أنشأتها إعلاناتك التعريفية. إليك إطار العمل المكون من 4 خطوات لإجبارها على اكتساب عملاء جدد حقيقيين: https://t.co/BmgDYpLzoL — Menachem (إعلانات Google) (@MenachemAni) 28 أبريل 2026

الخطوة 1: استبعاد علامتك التجارية

لقد كان هذا موجودًا منذ فترة، ولكنه الأساس، لذا علينا أن نبدأ من هنا.

بالنسبة للعلامات التجارية الصغيرة، عادةً لا تكون استثناءات العلامات التجارية ضرورية. ولكن بمجرد إنفاق أموال حقيقية ورؤية أكثر من 15% إلى 20% من التكلفة أو الإيرادات تأتي من عمليات البحث عن العلامات التجارية، فقد حان الوقت لاتخاذ الإجراء. 

هناك جزأين لهذا.

انتقل إلى إعدادات حملتك وأضف استبعاد علامة تجارية. إذا لم تكن علامتك التجارية مدرجة بالفعل في القائمة، فانقر فوق قائمة علامات تجارية جديدة، وقم بإنشاء واحدة، وأضف علامتك التجارية. ستبذل Google قصارى جهدها لحظر الاستعلامات ذات العلامات التجارية من هذه القائمة.

نظرًا لأن استبعادات العلامات التجارية ليست مضمونة، انتقل إلى علامة التبويب “الكلمات الرئيسية” داخل الحملة وأضف اسم علامتك التجارية ككلمة رئيسية سلبية تستخدم مطابقة العبارة. أضف بعض الاختلافات الشائعة أيضًا. يؤدي هذا إلى اكتشاف أي شيء تفتقده قائمة العلامات التجارية.

إذا كنت تستبعد عبارات العلامة التجارية من حملات الأداء الأفضل، فأنت بحاجة إلى حملة مخصصة على شبكة البحث وحملة تسوّق للعلامة التجارية لالتقاط عمليات البحث هذه. وإلا فإنك تترك المال على الطاولة للمنافسين.

الخطوة 2: استبعاد زوار الموقع ومشتركي البريد الإلكتروني

حتى لو منعت عمليات البحث عن العلامة التجارية، ستستمر حملة الأداء الأفضل في إعادة استهداف الأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب، أو فتحوا رسائل بريدك الإلكتروني، أو تفاعلوا مع علامتك التجارية على YouTube وGmail وDiscover وDisplay. لذا، حتى مع وجود استثناءات للعلامات التجارية، فإن جزءًا كبيرًا من إنفاقك ما زال يذهب إلى حركة المرور الدافئة.

الآن يمكنك تغيير ذلك. انتقل إلى إعدادات حملتك وابحث عن خيار استبعادات الجمهور الجديد. ثم أنشئ بعض قوائم تجديد النشاط التسويقي:

جميع زوار موقع الويب: قم بإعداد ذلك من خلال بيكسل إعلانات Google أو Google Analytics. فإنه يلتقط أي شخص زار موقعك.

المشتركون في البريد الإلكتروني: قم بتوصيل Klaviyo (أو أي برنامج ESP آخر تستخدمه) مباشرةً ببرنامج إعلانات Google. تتمثل فائدة تكامل Klaviyo في تحديث الجمهور في الوقت الفعلي، لذلك تتم إضافة المشتركين الجدد تلقائيًا.

بعد استبعاد هذه الجماهير، يمكن لحملة الأداء الأفضل ملاحقة الأشخاص الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية بأي طريقة ذات معنى. ما نفعله عادةً، وما أوصي به، هو التوصل إلى مقياس تفاعل يناسب الهدف التجاري لكل حساب، مثل إضافة سلة التسوق بدلاً من الزوار من الأيام السبعة الماضية.

يا له من تغيير عن كيفية عمل هذا النوع من الحملات.

احصل على النشرة الإخبارية التي يعتمد عليها مسوقو البحث.

انظر الشروط.

الخطوة 3: استبعاد المشترين الحاليين

نفس فكرة الخطوة 2، ولكن خصيصًا للأشخاص الذين اشتروا منك بالفعل. يمكنك القيام بذلك بطريقتين.

من خلال جمهور قائم على البكسل يلتقط أي شخص قام بتنشيط حدث الشراء. 

عن طريق تحميل قائمة العملاء الخاصة بك مباشرة. يتيح لك Shopify الآن إعداد قوائم مطابقة العملاء مباشرة داخل تطبيق Google Shopping، ويمكن لـ Klaviyo القيام بذلك أيضًا.

أضف شرائح الجمهور هذه إلى قسم الاستثناءات في حملتك، وبذلك تكون قد انتهيت.

هناك تحذير صغير يجب أخذه في الاعتبار: مطابقة الجمهور لا تصل أبدًا إلى نسبة 100%. إذا قمت بتحميل قائمة عملاء تضم 1000 شخص، فقد يطابق Google 900 منهم فقط. لذلك ستظل ترى مستوى ما من النزيف. لكن الانتقال من “الحملة تستهدف جميع عملائي الحاليين” إلى “الحملة تستهدف ربما 10% منهم” لا يزال يمثل فوزًا كبيرًا.

الخطوة 4: استخدم “عروض أسعار العملاء الجدد” في إعدادات الحملة

الجزء الأخير هو إخبار الحملة صراحةً أنك تريد عملاء جدد.

في إعدادات حملتك ضمن اكتساب العملاء، سترى خيارين: تقديم عروض أسعار للعملاء الجدد فقط، أو تقديم عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد. يتطلب كلاهما منك ربط قائمة العملاء (وهو ما قد تكون قمت به بالفعل في الخطوة 3).

يعد خيار “العملاء الجدد فقط” هو الإعداد الأكثر عدوانية. لن تقوم الحملة ببساطة بتقديم عروض أسعار على العملاء الحاليين. بالإضافة إلى استثناءات الجمهور من الخطوتين 2 و3، يجعلك هذا أقرب إلى اكتساب عملاء جدد تمامًا بقدر ما تسمح به حملة الأداء الأفضل.

يعد خيار “عرض أسعار أعلى للعملاء الجدد” أكثر مرونة. يمكنك تعيين قيمة بالدولار تمثل القيمة الإضافية لعميل جديد، ويقدم النظام عروض أسعار أكثر قوة عندما يعتقد أن المزاد سيؤدي إلى عميل جديد.

هنا حيث عليك أن تكون حذرا. إذا أخبرت Google أن العميل الجديد يستحق 100 دولار إضافية، وحصلت على عملية بيع بقيمة 200 دولار من عميل جديد، فستبلغ Google عن ذلك كإيرادات بقيمة 300 دولار. إن هذه الـ 100 دولار الإضافية هي قيمة تقارير خيالية، وليست إيرادات حقيقية. سيؤدي ذلك إلى تضخيم أرقام عائد النفقات الإعلانية (ROAS) الخاص بك وتشويه عروض أسعار عائد النفقات الإعلانية (ROAS) المستهدف.

توصيتنا هي استخدام قيمة عنصر نائب صغير، مثل قرش أو دولار، عندما تريد دفع النظام نحو عملاء جدد دون تشويه تقاريرك. أو استخدم رقمًا يعكس بشكل حقيقي قيمة القيمة الدائمة للعميل الجديد في عملك.

ما يمكن توقعه من هذا النهج

ما زال الوقت مبكرًا، لذا لا يمكننا استخلاص استنتاجات قاطعة بعد. ولكن بناءً على خبرتي في إدارة الدفع لكل نقرة (PPC) لعلامات التجارة الإلكترونية، إليك ما أتوقع حدوثه.

لقد فعل العديد من المعلنين الذين ابتعدوا عن حملة الأداء الأفضل ذلك لأنه كان ببساطة يعيد تدوير حركة المرور الوصفية. ومن خلال تقسيمها، فإنك تجبرها على متابعة صافي حركة المرور الجديدة.

من المحتمل أن يفيد هذا العلامات التجارية التي ليس لديها الكثير من تصميمات الفيديو على YouTube، وهو نظام أساسي آخر تحاول فيه العلامات التجارية جذب صافي عمليات اكتساب جديدة في مرحلة الوعي.

أحد الاختلافات الكبيرة بين الأداء الأفضل وDemand Gen هو أن الأول يركز بشكل أكبر على التحويل. يجب على أي علامة تجارية تفكر في استبعاد عمليات البحث والتسوّق ذات العلامات التجارية من حملات الأداء الأفضل أن تأخذ في الاعتبار هذا التكتيك أيضًا، لأنه يميل إلى الإفراط في فهرسة الزيارات الساخنة.

في ما يتعلق بالنتائج، أتوقع أن يكون عائد النفقات الإعلانية المُبلغ عنه المنسوب إلى حملات الأداء الأفضل أقل مما قد تكون رأيته في الماضي.

ولكن عندما تنظر إلى تقسيم العملاء الجدد مقابل العملاء العائدين، يجب أن يتوافق ذلك بشكل وثيق مع عملية اكتساب العملاء الجدد. وبدون التكوين المتقدم، قد يكون هناك تقسيم بنسبة 60/40، حتى في أفضل المواقف.

القيود والتوقعات الواقعية

لا شيء في هذا مضمون. استبعادات الجمهور لا تتطابق تمامًا. لا تلتقط استثناءات العلامة التجارية كل الاختلافات. مطابقة العملاء لها فجوات. لذلك، حتى مع تطبيق الخطوات الأربع، ستظل نسبة معينة من إنفاقك تصل إلى الجماهير الدافئة.

ولكن للمرة الأولى، لديك بالفعل الأدوات اللازمة لدفع الأداء الأفضل إلى منطقة مسار الإحالة الناجحة العلوي. يمكنك جعلها تعمل كقناة تنقيب حقيقية بدلاً من قناة إعادة الاستهداف التي تأخذ الفضل في الطلب الذي تم إنشاؤه في مكان آخر.

وهذا أمر مهم للغاية بالنسبة للعلامات التجارية التي تنفق بشكل كبير على Meta أو TikTok أو القنوات الأخرى وتريد من Google تنمية قاعدة العملاء فعليًا بدلاً من إعادة تدوير حركة المرور التي تولدها تلك القنوات. إذا كنت تلاحظ عائد إنفاق إعلاني قويًا في حملات الأداء الأفضل ولكن أعدادًا ثابتة من العملاء الجدد شهرًا بعد شهر، فهذا الإطار مناسب لك.

إذا كنت تمتلك علامة تجارية أصغر ولا تزال تحاول العثور على منتج مناسب للسوق أو بناء زخم أولي، فمن المحتمل أن يكون هذا مبالغة. اسمح لحملة الأداء الأفضل بتنفيذ مهمتها والحصول على الإحالات الناجحة بدون قيود كثيرة.

ولكن بمجرد التوسع ولم يعد السؤال “هل يمكننا أن نحقق أرباحًا؟” ولكن “هل يمكننا تحقيق الربح مع تنمية قاعدة العملاء؟” تصبح هذه الإعدادات من أهم الأدوات لديك.

كل نقرة يفوزون بها هي عميل تخسره.

تعرف على الأماكن التي يستثمر فيها المنافسون، والكلمات الرئيسية التي تحقق نتائجهم، وكيفية الاستحواذ على المزيد من السوق.

تعرف على من يسرق حركة المرور الخاصة بك

تمنحك Google مزيدًا من التحكم في PMax. استخدمه.

المحادثة حول العلامة التجارية مقابل غير العلامة التجارية موجودة في كل مكان. لا يمكنك رمي سهم في مؤتمر إعلامي مدفوع الأجر دون أن تصطدم بشخص لديه رأي قوي حوله. ولكن لسبب ما، يبدو أن لا أحد تقريبًا يختبر هذا الخيار الجديد.

لقد انتهيت للتو من تدقيق حساب ينفق 100000 دولار أمريكي شهريًا على شبكة البحث بدون حملات الأداء الأفضل أو Shopping، لذلك يكتسبون عملاء جدد تمامًا. لقد نظرنا إلى أرقامهم وقلنا ربما حان الوقت لتجربة ذلك، واستبعاد كل هذه الشرائح، والسماح لها بالنجاح.

لذا، أوصي بتنفيذ هذا الاختبار: إذا كان إنفاقك الإعلاني مرتفعًا بدرجة كافية (لا يلزم أن يكون 100000 دولار أمريكي شهريًا أو أي مكان قريب منه)، أو إذا كنت تعيد النظر في حملة الأداء الأفضل. يجب أن تكون فرضيتك هي أن هذا النهج يزيد من نسبة التحويلات الفعلية للعملاء الجدد.

أعتقد أنك ستجد أن الإبرة تتحرك أبعد مما تعتقد.