يقوم الذكاء الاصطناعي ببناء تجربتك الرقمية. كما أنه يجعل الوصول إليه أقل صعوبة. بواسطة AudioEye

يقوم الذكاء الاصطناعي بكتابة نسختك وإنشاء صفحاتك المقصودة وإنشاء التعليمات البرمجية بشكل متزايد وراء تجربتك الرقمية. الأمر الذي يثير سؤالاً يستحق الجلوس عليه: إذا كان الذكاء الاصطناعي يبني المزيد مما يلمسه عملاؤك، فمن الذي يتأكد من أنه يعمل لصالح الجميع؟

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، ليس لهذا السؤال إجابة واضحة حتى الآن. والبيانات تظهر ذلك.

اعتبارًا من تقرير WebAIM Million لعام 2026، فإن 95.9% من أفضل مليون صفحة رئيسية لمواقع الويب تعاني من حالات فشل في إمكانية الوصول يمكن اكتشافها. تحتوي الصفحة المتوسطة على 56.1 خطأ. وارتفع عدد الأخطاء بنسبة 10.1% مقارنة بالعام السابق، مما يعكس ست سنوات متتالية من التحسن التدريجي.

ولم ينعكس هذا الاتجاه عن طريق الصدفة. وفقًا لنفس التقرير، تحتوي الصفحة الرئيسية المتوسطة الآن على 1437 عنصرًا، بزيادة 22.5% في عام واحد وتقريبًا ضعف ما كانت عليه في عام 2019. ويتم شحن المزيد من التعليمات البرمجية، بشكل أسرع، مع نفس فجوات إمكانية الوصول. إذا كان فريقك يستخدم الذكاء الاصطناعي لبناء تجارب رقمية أو تحديثها، فمن المؤكد تقريبًا أن هذا النمط يشملك أنت.

يتم التعامل مع إمكانية الوصول على أنها مشكلة هندسية، شيء تقوم بتسليمه ونسيانه. ولكن عندما يقوم الذكاء الاصطناعي بتوليد التجارب التي يلمسها عملاؤك، تصبح الفجوة مشكلة الجميع، ويكون للتسويق تأثير أكبر لسد هذه الفجوة مما تدركه معظم الفرق.

التطوير بمساعدة الذكاء الاصطناعي يجعل الوصول إلى الويب أقل

تم تدريب أدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها فريقك لكتابة النسخ وإنشاء الصفحات المقصودة وإنشاء التعليمات البرمجية على الويب كما هي موجودة. لا يمكن الوصول إلى شبكة الإنترنت إلى حد كبير، وهذا بالضبط ما تعلمته هذه النماذج. كانت أنواع الإخفاقات الستة الأكثر شيوعًا – النص منخفض التباين، والنص البديل المفقود، وحقول النماذج غير المسماة، والروابط الفارغة، والأزرار الفارغة، ولغة المستند المفقودة – هي أهم حالات الفشل لمدة سبع سنوات متتالية.

عندما يتعلم النموذج من مليارات الصفحات من محتوى الويب الموجود، فإنه يتعلم تلك الأنماط. تفتقر معظم أدوات الذكاء الاصطناعي اليوم إلى الأساس التدريبي اللازم لإنشاء تعليمات برمجية يمكن الوصول إليها باستمرار.

ما يجعل هذا الأمر صعبًا بالنسبة لفرق التسويق هو أن حالات الفشل هذه تظل مخفية حتى يواجهها المستخدم مباشرةً. الرمز يبدو جيدًا. يتم عرض الصفحة بشكل صحيح. تظهر الفجوة فقط عندما يتنقل شخص ما باستخدام قارئ الشاشة، أو يقوم بالتنقل عبر نموذج باستخدام لوحة المفاتيح. وبحلول ذلك الوقت، يكون أحد الأشخاص قد مر بتجربة سيئة على موقعك، أو تم وضع علامة عليه بالفعل لاتخاذ إجراء قانوني.

وقد عبرت نقابة المحامين في مدينة نيويورك عن ذلك بوضوح في تقرير صدر في يونيو/حزيران 2025: “لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل مشكلة إمكانية الوصول إذا لم يتم تدريبه قط على التعرف عليها”. إن مطالبة أداة الذكاء الاصطناعي بإنشاء تعليمات برمجية يمكن الوصول إليها هو مطالبة منها بفعل شيء ليس لديها أساس للقيام به بشكل جيد. تظل حالات الفشل غير مرئية حتى يصادفها مستخدم حقيقي، أو تقوم شركة محاماة المدعي بوضع علامة على موقعك.

تضاعفت الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول منذ عام 2020، وأصبحت التجارة الإلكترونية هي الهدف الأساسي

يدرك قادة التسويق تأثير الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول على السمعة. وتظهر البيانات أن هذا الخطر حقيقي ومتزايد.

وفقًا لتقرير التقاضي بشأن إمكانية الوصول إلى الويب لعام 2026 الصادر عن AudioEye، تضاعفت الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول إلى الإنترنت في الولايات المتحدة منذ عام 2020. وتستهدف 78% منها التجارة الإلكترونية. يتم الآن رفع ما يقرب من ثمانية من كل 10 دعاوى أمام محاكم الولاية، حيث يمكن أن تتفاقم الأضرار بسرعة. في عام 2025 وحده، تم تقديم 26253 مطالبة اتحادية وحكومية مجتمعة.

تشير البيانات الأكثر إفادة من هذا التقرير إلى أن 38.5% من الشركات التي واجهت دعاوى قضائية بشأن إمكانية الوصول كان لديها بالفعل أداة إمكانية الوصول في مكانها عندما تمت مقاضاتها. ظنوا أن المشكلة قد تم التعامل معها. كانت لديهم تغطية جزئية ولم يعرفوا ذلك. وكثيراً ما تكشف الدعاوى القضائية عن هذه الثغرات علناً، مع ما يترتب على ذلك من عواقب وخيمة على السمعة.

هذه ليست مشكلة الولايات المتحدة فقط. في 4 يونيو 2026، أمرت محكمة فرنسية شركة كارفور بإخضاع موقع carrefour.fr وتطبيقه للتوافق الكامل مع إمكانية الوصول في غضون ستة أشهر، وهو أول حكم بموجب قانون إمكانية الوصول الأوروبي يرفض التوافق الجزئي كدفاع قانوني. وقد ادعت بيانات إمكانية الوصول الخاصة بشركة كارفور أن نسبة التوافق بين منصاتها تتراوح بين 50% إلى 70%. كان منطق المحكمة مباشرًا: لا يمكن الوصول إلى الموقع إلى حد ما. يعمل أو لا يعمل.

تتراوح تكاليف التسوية عادةً ما بين 15000 دولار إلى 75000 دولار. تتراوح الرسوم القانونية من 10000 دولار إلى 30000 دولار علاوة على ذلك. وتلك هي الحالات التي تستقر بسرعة. بدأت إحدى القضايا التي تم الاستشهاد بها على نطاق واسع ضد أحد متاجر التجزئة الكبرى كمطالبة روتينية بشأن إمكانية الوصول في عام 2020 وانتهت بعد خمس سنوات بأكثر من 200 دعوى قضائية وبتكلفة إجمالية قدرها 5.15 مليون دولار. إن الدفاع ضد هذه المطالبات غالباً ما يكلف أكثر من التسوية المبكرة، وأكثر بكثير من حلها بشكل استباقي.

تؤدي التجارب الرقمية التي يتعذر الوصول إليها إلى إبعاد سوق تبلغ قيمتها 18 تريليون دولار

يعيش أكثر من 1.3 مليار شخص على مستوى العالم من ذوي الإعاقة. ويمثلون، مع عائلاتهم وأصدقائهم، أكثر من 18 تريليون دولار من القدرة الشرائية، وفقًا لمجموعة العائد على الإعاقة. سيترك سبعة من كل 10 عملاء من ذوي الإعاقة موقع الويب إذا تعذر الوصول إليه، ويقصر 83% تسوقهم على المواقع التي يعرفون أنها تعمل لصالحهم.

لقد تم تخصيص إنفاقك التسويقي بالفعل للوصول إلى هذا الجمهور. تؤدي تجربة رقمية لا يمكن الوصول إليها إلى إبعادهم قبل أن يتردد صدى رسالتك.

يتم بناء الثقة بالعلامة التجارية أو فقدانها على مستوى الخبرة. إمكانية الوصول لا تختلف. العلامات التجارية المعروفة بالحصول على هذا الولاء الصحيح تبني الولاء الذي لا يظهر في أي ربع سنة واحد ولكنه يتراكم عبر الدورات. أولئك الذين يتجاهلون إمكانية الوصول يواجهون جلسات مهجورة، وتناقل كلام سلبي، وفي بعض الحالات، التقاضي العام.

3 أشياء يمكن لقادة التسويق القيام بها الآن

لا يجب أن تكون إمكانية الوصول مرتبطة بالهندسة بالكامل. يتمتع قادة التسويق هنا بنفوذ أكبر مما يدركه معظمهم.

1. قم بالتدقيق في أدواتك، تلك التي لديك وتلك التي أنت على وشك شرائها. إذا كان فريقك يستخدم الذكاء الاصطناعي لبناء تجارب رقمية أو تحديثها، فاكتشف ما يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشافه وما لا يمكنه اكتشافه. يمكن للأدوات الآلية اكتشاف حوالي ثلثي مشكلات إمكانية الوصول فقط، وإصلاح حوالي النصف منها. غالبًا ما تكون المشكلات التي تقع خارج هذا النطاق هي التي من المرجح أن تؤدي إلى رفع دعوى قضائية.

يصبح هذا التدقيق أكثر أهمية عندما تقوم بمراجعة مجموعتك. أثناء قيامك بتقييم الأنظمة الأساسية الجديدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، سواء كانت نظام إدارة محتوى (CMS) أو محرك تخصيص أو منشئ أكواد برمجية، لا تفترض أن البائع قد حل مشكلة إمكانية الوصول لأنه حل مشكلة السرعة. اسأل عما تفعله الأداة وما لا تكتشفه، وما إذا كان الإنسان قد قام بمراجعة المخرجات، ومن يملك الفجوة عندما تكون خاطئة. تمنحك الشراكة مع حل مثل AudioEye، الذي يجمع بين الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والإصلاحات المخصصة التي يكتبها الخبراء، تغطية لا توفرها أي أداة آلية بمفردها.

2. قم بربط إمكانية الوصول بالمقاييس التي قمت بالإبلاغ عنها بالفعل. معدل التحويل الأساسي ومعدل الارتداد على صفحة ذات عدد زيارات مرتفع، قم بإصلاحه، ثم قم بقياس نفس الصفحة مرة أخرى. ضع عدد مشكلات إمكانية الوصول في نفس التقرير مثل CAC ومعدل التحويل، وليس في لوحة تحكم امتثال منفصلة لا أحد يقرأها في مجال التسويق. هذه محادثة تتعلق بالإيرادات والوصول، وليست تكلفة امتثال.

3. اجعل إمكانية الوصول جزءًا من عملية إطلاق حملتك. لا ينبغي نشر أي تجربة رقمية، سواء كانت صفحة مقصودة أو إطلاق منتج أو حملة موسمية، دون التحقق من إمكانية الوصول. تعامل مع الأمر بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع سلامة العلامة التجارية في شراء الوسائط: وهو أمر غير قابل للتفاوض قبل أن يخرج أي شيء عن الباب.

أدوات الذكاء الاصطناعي التي يعتمد عليها فريقك لن تختفي، ولا ينبغي لها ذلك. لكن السرعة دون إمكانية الوصول ليست استراتيجية للنمو. العلامات التجارية التي تسد هذه الفجوة ستصل إلى عدد أكبر من العملاء، وتقلل من التعرض القانوني، وتبني نوع الثقة الذي لا تستطيع أي ميزانية إعلانية شراؤه.