إطارات ماكينزي للذكاء الاصطناعي 2.0؛ يقوم برنامج Positionless Marketing بتقديمه بواسطة Optimove

كتب أرخيلوخوس، الشاعر اليوناني القديم، بيتًا سافر عبر 28 قرنًا وينتمي الآن إلى كل دليل تدريبي لقوات البحرية وكل كلمة رئيسية في القيادة: نحن لا نرتقي إلى مستوى توقعاتنا. نحن ننزل إلى مستوى تدريبنا.

هذا هو المكان الذي يجد فيه معظم المسوقين أنفسهم مع الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي.

التوقعات هائلة. التدريب رقيق. كل بائع لديه ميزة الذكاء الاصطناعي. يحتوي كل مؤتمر على كلمة رئيسية للذكاء الاصطناعي. كل محلل لديه إطار عمل. ويُطلب من كل فريق تسويق تقديم المزيد من النمو والمزيد من التخصيص والمزيد من الكفاءة بنفس عدد الموظفين.

والحقيقة، وفقًا لتقرير جارتنر، من الكفاءة إلى التأثير: كيف يمكن لمسؤولي التسويق أن يحققوا قيمة حقيقية للذكاء الاصطناعي، هي أن كبار مسؤولي التسويق يخصصون الآن ما متوسطه 15.3% من ميزانياتهم التسويقية للذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن 30% فقط من مؤسسات التسويق تعلن عن جاهزية ناضجة أو مكتملة للذكاء الاصطناعي. الميزانية هناك. الاستعداد ليس كذلك.

هذا هو طغيان الذكاء الاصطناعي الذي يحدد التسويق في عام 2026. وهذا هو السبب في أن السؤال الأكثر أهمية لقادة التسويق في الوقت الحالي ليس “ما هو الذكاء الاصطناعي الذي يجب أن نشتريه؟” إنه “هل نستحوذ بالفعل على قيمة ما اشتريناه بالفعل؟”

تحكي دراسة أجريت في مايو 2025 بتكليف من شركة Optimove بعنوان “Forrester Opportunity Snapshot AI: تسريع تأثير التسويق من خلال الذكاء الاصطناعي وسير العمل السريع” نفس القصة. لقد وجدت فجوة واضحة بين طموح الذكاء الاصطناعي والتنفيذ. يستخدم 39% فقط من المسوقين الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى، و37% لسير عمل الحملات، و14% فقط لبناء شرائح الجمهور. ويشير إلى أن الوظائف ذات التأثير الأعلى هي الأقل اعتماداً.

تشخيص ماكينزي

في الكتاب المنقح حديثاً بعنوان “Rewired: How Leading Companies to Win with Technology and AI”، يقدم مؤلفو شركة McKinsey حجة حادة تنطبق مباشرة على قادة التسويق. معظم الشركات تخطئ في التعامل مع الذكاء الاصطناعي. إنهم يطاردون الطيارين المعزولين. إنهم يخلطون بين التجريب والتحول. إنهم لا يحصلون على قيمة قابلة للقياس لأنهم لم يغيروا الطريقة التي تعمل بها مؤسستهم فعليًا.

هل تفعل هذا الحق؟

تحدد ماكينزي ست قدرات تميز الشركات التي تحصل على القيمة من الشركات التي تنفق أموالها فقط على الذكاء الاصطناعي:

خارطة طريق التحول. تجاوز الطيارين المعزولين. اربط كل مبادرة رقمية ومبادرة الذكاء الاصطناعي بالقيمة المالية الملموسة والأهداف التجارية الإستراتيجية. إذا لم تتمكن من رسم خط من أداة الذكاء الاصطناعي إلى نتيجة الربح والخسارة، فإن الأداة لا تستحق مكانها.

مقاعد البدلاء المواهب. قم بتدريب قادة الأعمال لديك في مجال التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي. توقف عن الاستعانة بمصادر خارجية لقدراتك الأساسية. الشركات الفائزة تعمل على بناء المواهب الداخلية، وليس تأجيرها.

نموذج التشغيل. كسر الشلال. انتقل إلى نماذج التشغيل القائمة على المنتج والمنصة حيث تعمل فرق متعددة التخصصات من التقنيين ومشغلي الأعمال معًا كوحدة واحدة، وليس كسباق تتابع.

البيئة التكنولوجية الموزعة قم بتحليل أنظمة تكنولوجيا المعلومات المتجانسة إلى بنيات معيارية تدعم واجهة برمجة التطبيقات (API). النقطة ليست في العمارة نفسها. والنقطة المهمة هنا هي أن الفرق الفردية قادرة على الابتكار من دون انتظار إزالة عنق الزجاجة المركزي.

البيانات في كل مكان. امنح مئات الفرق الموزعة إمكانية الوصول بسهولة إلى منتجات البيانات عالية الجودة، والتي يتم التحكم فيها على المستوى الفيدرالي. لقد قامت الشركات الفائزة في الذكاء الاصطناعي بالفعل بحل مشكلة الوصول إلى البيانات. لا تزال الشركات الخاسرة تقوم بإرسال ملفات CSV (ملفات البيانات) لبعضها البعض عبر البريد الإلكتروني.

اعتماد المستخدم وتوسيع نطاق المؤسسة. هذا هو المكان الذي تموت فيه معظم مبادرات الذكاء الاصطناعي. قم بحل عقبة التبني عن طريق تغيير طريقة عمل الموظفين فعليًا. إدارة التغيير المتعمد. تحويل العملية من النهاية إلى النهاية. ليس مجرد فيديو تدريبي وإعلان Slack.

إذا كانت مؤسستك التسويقية صادقة، فسوف تتعرف على الفجوات في ثلاثة على الأقل من هذه الستة. هذا ليس فشلا. هذه هي نقطة البداية.

من الذكاء الاصطناعي 1.0 إلى الذكاء الاصطناعي 2.0

كان الذكاء الاصطناعي 1.0 هو عصر الإنتاجية. الأدوات التي كتبت بشكل أسرع، وتم إنشاؤها بشكل أسرع، وتلخيصها بشكل أسرع، وتنفيذها بشكل أسرع. بالنسبة للفرق التي قامت بذلك بشكل جيد، تُرجمت الإنتاجية إلى نتائج عمل حقيقية. يتم شحن الحملات حسب سرعة العميل. وصلت الرسائل في اللحظة المناسبة.

الذكاء الاصطناعي 2.0 هو عصر نتائج الأعمال. إنه يعتمد على ما أتاحه الذكاء الاصطناعي 1.0، لكنه يقيس النجاح بشكل مختلف. ليس بالوقت المحفوظ. من خلال الإيرادات المكتسبة، وزيادة التحويلات، والاحتفاظ المكتسب، وتعميق العلاقات مع العملاء.

بيانات جارتنر لا لبس فيها. يرى واحد فقط من كل ثلاثة مديرين جماعيين للعائدات التي يتوقعها من استثمارات الذكاء الاصطناعي. معظم التركيز على الكفاءة. يقيسون الوقت الموفر والسرعة. يتبع كبار مسؤولي التسويق ذوي الأداء العالي نهج الخطوة التالية. إنهم يعطون الأولوية لنتائج الأعمال، وليس الإنتاجية فقط. فهي تقيس معدلات التحويل ورضا العملاء والاحتفاظ بهم وتأثير الإيرادات.

من المرجح أن تحصل المؤسسات التي تقوم بأتمتة المزيد من أعمالها التسويقية على عائد استثمار من الذكاء الاصطناعي بمقدار الضعف. ومع ذلك، نادراً ما تترجم مكاسب الإنتاجية قصيرة المدى إلى نتائج أعمال ذات معنى ما لم تقم عمداً بقياس التأثير وتحسينه.

بحلول عام 2028، تتوقع جارتنر أن 10% فقط من مديري التسويق الذين يركزون على توفير الوقت بدلاً من نتائج الأعمال سيؤمنون الميزانية اللازمة لتحقيق الأهداف الإستراتيجية. هذا هو نداء الاستيقاظ. إن كبار مسؤولي التسويق الذين ما زالوا يقيسون الذكاء الاصطناعي بالساعات التي يتم توفيرها سوف يخسرون حجة الميزانية أمام كبار مسؤولي التسويق الذين يقيسون الذكاء الاصطناعي من خلال الإيرادات المكتسبة.

الشركات على طول فهم هذا. وجدت مؤسسة Gartner أن قادة التسويق الأكثر استعدادًا للذكاء الاصطناعي يخصصون 21.3% من ميزانياتهم التسويقية للذكاء الاصطناعي، مقارنة بـ 15.3% في المتوسط. جداول الاستثمار مع الاستعداد. مقياس الاستعداد مع الانضباط لقياس النتائج.

كيف يبدو هذا في الممارسة العملية

لقد رأينا كيف يبدو هذا التحول بالنسبة لفرق التسويق التي قامت بإعادة توصيل الأسلاك. يعد مشغل iGaming الرائد أحد الأمثلة الأكثر وضوحًا. قام الفريق بتقليص وقت تنفيذ الحملة من خمسة أيام إلى خمس دقائق من خلال الجمع بين أساس بيانات موحد والذكاء الاصطناعي الوكيل لاتخاذ القرار والتنسيق. وكان ذلك مكسبًا حقيقيًا في الإنتاجية. وقد تمت ترجمتها مباشرة إلى نتائج أعمال، لأن الفريق يمكنه توصيل الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب في الوقت المناسب.

لا ينبغي استبعادها، وهذا هو AI 1.0. الكفاءة الحقيقية، مع التأثير الحقيقي في مواجهة العملاء، هي الأساس للأفق التالي. لقد بنى الذكاء الاصطناعي 1.0 القدرة. الذكاء الاصطناعي 2.0 يعتمد عليه.

المستقبل بلا موضع

فرق التسويق الفائزة في AI 2.0 هي بلا مناصب. إنهم ليسوا مقيدين بأدوار صارمة حيث يسلم محلل البيانات مدير الحملة الذي يسلمه إلى المبدع الذي يسلمه إلى متخصص التحسين. إنها فرق يمكن لأي مسوق من خلالها القيام بأي مهمة، مدعومة بالذكاء الاصطناعي الذي يلبيهم أينما كانوا يعملون.

هذا هو تجديد الأسلاك المهم للتسويق.

ولهذا السبب قمنا بدمج الذكاء الاصطناعي داخل النظام الأساسي وخارجه وفوقه. إنه يضمن تجديد فرق التسويق وإدراك قوة التسويق بدون موضع. الذكاء الاصطناعي داخل المنصة من خلال الذكاء الاصطناعي الأصلي. يمتد الذكاء الاصطناعي إلى الأدوات الخارجية التي يستخدمها المسوقون بالفعل من خلال MCPs. تطبيقات مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي أعلى النظام الأساسي لتلبية احتياجات العمل الخاصة بالعميل.

ثلاث ركائز وطبقة تنفيذ واحدة. يختار المسوق من أين يبدأ. المنصة تجمع العمل معًا.

المسوقون الذين سيحصلون على القيمة من الذكاء الاصطناعي ليسوا هم الذين يمتلكون معظم الأدوات. إنهم الأشخاص الذين لديهم نموذج التشغيل الصحيح، وأساس البيانات الصحيح، والموهبة المناسبة، والمنصة المناسبة لجعل كل ذلك يعمل معًا.

السؤال ليس ما إذا كان سيتم إعادة تجهيز شركتك للذكاء الاصطناعي. والسؤال هو ما إذا كنت ستعيد توصيله عن قصد، أو تنتظر حتى يقوم السوق بذلك نيابةً عنك.

لقد عرف أرخيلوخوس الإجابة منذ ثمانية وعشرين قرنا. نحن لا نرتقي إلى مستوى توقعاتنا. نحن نقع في تدريبنا.

لقد حان الوقت للتدريب.

كتب بواسطة: بيني ياكويل، الرئيس التنفيذي لشركة Optimove